Eshopy.org
  • Móda
  • Ostatní
  • Technologie
  • Zdravotní potřeby
  • Reklamace zboží

Reklamace zboží

Reklamace zbožíReklamace zboží je zákonem dané právo každého spotřebitele, který má prakticky ochránit kupujícího od prodavače či obchodu. Jelikož jde, ale o peníze bývá výklad podmínek reklamace zboží zakoupeného jak v kamenných tak i eshopových obchodech různý. V tomto článku se podrobně podívám na všechny zákonné podmínky a povinnosti včetně různých nestandardních situací nebo vzoru reklamace ke stažení.

Zadat případ k posouzení zdarma ⇒

Občanský zákoník • Reklamační řád • Reklamace bez účtenky • Vzor ke stažení • Vrácení peněz

„Prodejce odpovídá kupujícímu za vady na výrobku zcela totožně ať se jedná o kamenný obchod nebo eshop.“

Obsah článku

  • Občanský zákoník
  • Reklamační řád
  • Reklamace bez účtenky
  • Vzor ke stažení
  • Vrácení peněz

Občanský zákoník

  • zboží nakoupené na eshopu lze do 14 dnů vrátit bez udání důvodu (nemusí být v originálním balení, avšak nesmí jevit známky používání)
  • od kupní smlouvy lze odstoupit pokud se vada na výrobku objevila 3x
  • zákonná záruční doba je 2 roky (pro firmy je zkrácena na 1 rok)
  • obchod je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 kalendářních dnů

 

Pokud se rozhodnete vrátit zboží do 14 dnů od nákupu máte ze zákona nárok na vrácení plné kupní ceny! Eshopy se bohužel relativně často snaží různými výmluvami docílit toho aby nemuseli vracet celou kupní cenu a obviňují zákazníka ze špatného používání zboží apod.

Právní úprava je v zákoně popsána v občanském zákoníku č. 89/2012 Sb., a v zákoně číslo 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. V těchto zákonech jsou obsaženy i všechny požadavky, které si v této oblasti žádá Evropská Unie.

„Zboží není nutné dodávat k reklamaci v originálním obalu!“

Reklamační řád

Ač reklamační řád není přímo povinností, je velmi často využíván neboť v něm mohou eshopy lehce změkčit zákonem dané reklamační povinnosti. Rozhodně si eshopy nemohou do reklamačního řádu napsat cokoliv a často jsou informace v něm obsažené v protikladu s výše uvedenými zákony. Nenechte se proto při odvolávání prodejce na reklamační řád zastrašit. Hlavním pravidlem reklamačního řádu je, že sice může do určité míry chránit práva eshopu, ale nesmí být porušena zákonná ochrana spotřebitele.

Reklamace bez účtenky

Reklamovat zboží můžete zcela i bez účtenky! V zákoně je jasně napsáno pouze, že při reklamaci máte povinnost dokázat, že jste na eshopu či v kamenném obchodu zboží zakoupili. To můžete udělat například kopií účtenky, výpisem z bankovního účtu při platbě platební kartou nebo i převodem. V krajním případě, pokud dané zboží prodává pouze jedna společnost můžete použít i pouze toto tvrzení. V ještě krajnějším případě může posloužit i svědek, který ale je už opravdu na hraně.

„Záruční doba se začíná vždy počítat od převzetí zboží kupujícím! Neřídí se tedy datem uvedeným v záručním listě nebo datem uvedeném na faktuře.“

Vzor ke stažení

  • vzor reklamace zboží ve formátu .DOC →
  • vzor reklamace zboží ve formátu .PDF →

Vrácení peněz

Plné vrácení kupní ceny zboží je eshop od eshopu různé. Nikdy by však (pokud o to sami nestojíte) nemělo docházet k vyplacení peněz do nějakých kreditů či kuponů ale cash do ruky nebo na účet odkud jste zboží uhradili.

V případě uznané reklamace Vám budou uhrazeny náklady na poštovné z domu do pobočky společnosti, nikoliv ovšem poštovné, které bylo započítáno do ceny zboží při koupi.

V případě vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu – jelikož jde o Vaše svobodné rozhodnutí – nemáte nárok na náhradu poštovného.

Povinnosti eshopu Povinnosti nakupujícího
Při přijetí musí sepsat reklamační protokol Zboží zaslat na adresu uvednou v reklamačním řádu
Během 30 dnů musí reklamaci vyřídit Zboží vrácené do 14 dnů nesmí být opotřebované či poškozené
Eshop má povinnost vrátit peníze do 30 dnů od přijetí oznámení Při vrácení je nutné doručit oznámení odstoupení od smlouvy
Led 2, 2022Tony

7 komentářů Ostatní
Komentáře: 7
  1. Ivan
    4.2.2018 v 9:30

    Jak je to s dvouletou záruční dobou, pokud jsem produkt reklamoval a při vyřízení reklamace jsem dostal produkt nový? Začíná běžet nová dvouletá lhůta anebo se počítá od zakoupení toho prvního?

    OdpověďZrušit
    • Anonym
      5.9.2019 v 14:38

      Začíná běžet dvouletá lhůta. Žáčik

      OdpověďZrušit
  2. Zelenka M.
    26.3.2018 v 13:23

    Dne 6.3 2018 jsem zakoupil aut pračku Samsung do dnešního dne mi nepřišla faktura i když jsem to 2 X urgoval po telefonu tak mi řekli že to pošlou.Na pračce byla závada kterou jsem si musel nechat opravit na vlastní náklady zkoušel jsem se dovolat ani po 22 minutách nikdo nezvedl telefon je to nehoráznost už nikdy OKEY

    OdpověďZrušit
  3. Martina Vavříková
    21.1.2019 v 12:12

    Dobrý den, můžete mi prosím konečně odepsat, proč jste mi zboží neposlali, je zaplaceno dne 5.1.2019, číslo objednávky 19005000115861???
    Děkuji M: Vavříková

    OdpověďZrušit
  4. Alena Boboková
    17.7.2020 v 11:59

    Prosím napište mi adresu pro vrácení zboží Boboková

    OdpověďZrušit
  5. Štěpánka
    6.9.2021 v 11:11

    Dobrý den,11.8.2021 jsem vracela na vaši adresu dlouhé šaty,které jsem chtěla vyměnit za větší vekĺikost,dosud mě nikdo nekontaktoval,balík jsem naštěstí nechala pojistit.Ščepková Štěpánka,Ruská313,Stříbro,34901

    OdpověďZrušit
  6. Přemysl Horek
    26.8.2022 v 13:57

    dne 14.8. jsem si u Vás objednal zavařovací hrnec tento jsem15.8. zaplatil. Dodnes jsem zboží nedostal
    .Objednávka č.140289130 balík č 2V902658917. telefonický i písemný kontakt se zásilkovnou skončilo informací že žádný balík se nenašel a je to již 14 dní !

    OdpověďZrušit

Napsat komentář Zrušit odpověď na komentář

2.1.2022 7 komentářů Ostatní




O nás
Informační web Eshopy.org pojednává o nejžádanějších českých eshopech. Naleznete zde tipy na akční sekce, výhody oproti nákupu přímo v prodejně a v neposlední řadě také statistiky prodejů.
Kontakty
tel.: +420 608 280 674
mail: info@eshopy.org
Hlavní recenze eshopů
  • eshop H&M
  • eshop C&A
  • eshop Zara
  • eshop Jysk
  • eshop Ikea
  • eshop Vova
  • eshop OBI
Nejzajímavější příspěvky
  • Rondo hra: Recenze 8.10.2022
  • PEPCO Eshop: Recenze 2.1.2022
  • Answear Eshop: Recenze 2.1.2022
2022 © Eshopy.org – Recenze eshopů a zkušenosti i hodnocení od zákazníků